Refund policy

Devoluciones por desistimiento

Puedes comunicarnos tu decisión de devolver la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin indicar un motivo. Escribe a lunahuellashop@gmail.com e incluye tu número de pedido para ayudarnos a localizarlo.

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No se requiere una autorización para ejercer el desistimiento. Envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación y conserva el justificante.

Por cambio de opinión, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Manipula el artículo solo lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento; un uso mayor puede dar lugar a una reducción del reembolso por pérdida de valor.

Reembolsos

Reembolsaremos por el medio de pago original en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos esperar hasta recibir el producto o el justificante de devolución, lo que suceda antes. En un desistimiento total se incluye el envío estándar inicial, pero no el suplemento de una entrega más cara elegida por el cliente.

Te avisaremos por correo cuando tramitemos el reembolso. El tiempo hasta que se refleje en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Contacta con nosotros en cuanto detectes la incidencia. Indica el pedido y, si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a revisarlo. No imponemos un límite de 48 horas que reduzca tus derechos legales.

Las incidencias por falta de conformidad se atenderán sin coste para el cliente, incluidos los gastos de devolución que correspondan. Te informaremos de la solución aplicable conforme a la garantía legal; esta política no limita esos derechos.

Cancelación antes del envío

Escribe cuanto antes a lunahuellashop@gmail.com. Intentaremos cancelar el pedido si todavía no se ha preparado. Si ya está en camino, esto no impide ejercer el desistimiento cuando proceda.